致尊敬的各位客户：

您好！

值此全国抗击新型冠状病毒疫情的关键时刻，为了切实履行疫情防控的社会责任，配合好中央及各地方政府和各用户单位的疫情防控工作要求，保障各位客户和员工的健康安全，同时也尽最大能力在现有条件下降低疫情对各单位项目的进度影响，天圣华信息公司经研究决定，对近期各类客户技术服务工作安排如下：

1. 天圣华信息公司全体员工恢复工作时间为2020年2月3日（初十，星期一）。除湖北地区以外的绝大部分人员都会回到工作Base地，按当地政府要求进行居家观察的同时开始恢复工作；在疫情得到进一步控制之前，原则上我们优先采用线上服务，远程办公的方式向您提供相关技术支持；

2. 我们可以提供响应的远程技术支持服务内容如下：

· 各类产品技术咨询和交流

· 各类解决方案材料撰写

· 各类产品模块配置

· 上线系统应用问题指导

· 上线系统故障诊断和排查

· 远程产品培训课程（需提前预约）

· 远程技术方案讨论和确认（需提前预约）

3. 您可随时直接联系和您对接的销售经理及项目经理，或任何一个您最熟悉的天圣华信息员工。他们将保证电话/邮件/微信/QQ等联系方式畅通。我们将随时为您提供一如既往的优质服务。同时，我们的7*24小时技术支持服务电话为400-0518-996。您有任何问题咨询和技术支持的需求，亦可以拨打这个电话。我们会安排专人值守； 

4. 针对目前已经在执行的各类售后项目，我们已经通知各销售经理及项目经理和贵单位项目经理进行对接沟通。同时我们会安排项目组成员尽可能离线完成手头正在进行的工作，包括但不限于技术方案编制，软件功能二次开发，软件单元测试，产线及仓储设备生产调试等工作；涉及天圣华信息的合作伙伴及供应商的工作，我们亦会安排专人进行协调沟通和进度监控。所有非客户现场的工作照常进行。如确实因现场工作无法进行而对项目进度造成影响，我们也会提前与您做好沟通对接，尽全力将疫情对项目的影响缩小；我们会随时根据中央及各地政府和各客户单位对疫情控制的措施变化情况，应对调整各个项目具体现场服务恢复的时间；

5. 如果您近期有现场服务的需求，在不违反当地政府和贵单位疫情防控工作要求的前提下，我们亦可以做出特殊安排，派出身体健康及无疫区接触史的员工到现场进行服务，并且一定严格做好个人防护工作，在客户现场全程佩戴口罩及必要防护，并每日监控体温情况，请您放心；

6. 我们在全国各地的办公室将恢复最小规模的开放状态，安排人员值班，并进行每日办公环境通风和消毒工作，接收处理必要的电话传真和快递等，不会影响到正常的货物和文件发送/签收工作；

7. 到目前为止，天圣华信息全体员工均无发生新型冠状病毒肺炎感染确诊或疑似病例。我们的行政团队将继续坚持做好员工健康的防护和支持工作，做好员工个人健康教育指引和办公环境的一切必要防护措施。

天圣华信息全体同仁与您同在，与武汉人民同在，与全国人民同在。我们向所有奋战在抗击疫情前线的医护人员，建筑工人，社会志愿者及政府工作人员致以崇高敬意。感谢各位客户在这一特殊时期对我们工作的理解和支持。让我们共同努力，早日迎来脱下口罩战胜疫情的那一天！

 祝愿您及家人身体健康，工作顺利！

北京天圣华信息技术有限责任公司

2020年2月1日